Zašto FindIt ima ocjenu 5.0

Ako vidite webshop koji ima ocjenu 5.0, što prvo pomislite...
„Nemoguće.“
„Sigurno je namješteno.“
„Tko danas ima čistu peticu.“

Iskreno...
...razumijemo vas.
I nama bi bilo čudno.

Ali evo nas, FindIt webshop s ocjenom 5.0.
Ne zato što smo savršeni.
Ne zato što smo najskuplji ili najpopularniji.
Nego zato što radimo ono što kupci danas najviše cijene, gledamo cijeli proces kroz njihovo iskustvo, ne kroz svoje tablice i procedure.

Ovo nije priča o tome kako „radimo sve da kupac bude zadovoljan“.
I sami znamo da to zvuči kao floskula.
Zato ćemo reći nešto puno jednostavnije i iskrenije.

Ako nešto možemo napraviti bolje, napravit ćemo odmah.
Ako kupcu možemo dati odgovor brže, dat ćemo odmah.
Ako možemo ubrzati dostavu, nećemo čekati 72 sata samo zato što piše u "pravilniku".

To je razlika.

Što radimo drugačije kada stigne vaša narudžba

1. Ne čekamo “službene rokove” – reagiramo čim znamo informaciju

Ako vidimo da je proizvod na stanju i spreman za slanje, ne čekamo tri dana da vam to javimo.
Zašto bismo?
Kupcu znači puno kada zna da paket kreće danas a ne za 72 sata.

Brza komunikacija nije trik.
To je znak poštovanja.

2. Javljamo sve informacije čim ih dobijemo – bez okretanja glave

Čim dobijemo potvrdu od dobavljača, skladišta ili kurirske službe, prenosimo informaciju kupcu.

Nema skrivanja.
Nema ignoriranja poruka.
Nema neizvjesnosti.

Jer kupci ne traže „kao da“ komunikaciju.
Traže jasnu i ljudsku komunikaciju.

3. Razumijemo što kupac želi danas – brzu kupnju bez komplikacija

Kupci više ne žele:

• deset koraka do košarice,
• čekanje potvrda,
• tjedan dana neizvjesnosti.

Kupci žele:

• par klikova i gotova kupnja.
• To je današnji standard.

I zato se trudimo da svaka narudžba bude jednostavna i predvidljiva.

4. Naši kupci znaju da ih nećemo ostaviti same nakon kupnje

Petica na recenzijama ne znači da nikad nije bilo pogrešaka.
Naravno da jest.
Razlika je u tome kako ih rješavamo.

Ako postoji problem:

• reagiramo odmah
• preuzimamo odgovornost
• dajemo rješenje, ne opravdanje

Kupci to prepoznaju.
I zato se vraćaju.

Pa kako onda FindIt ima ocjenu 5.0

Zato što radimo ono što bi svaki webshop trebao raditi, ali mnogi ne rade.
Komuniciramo.
Poštujemo vrijeme kupaca.
Ne kompliciramo procese.
Pošteni smo oko rokova.
Trudimo se više nego što se očekuje.

Ne zato što je to „strategija“, nego zato što je normalno.

Hoćemo li se umisliti zbog te visoke ocjene?

Iskreno, možda malo.
Tko se ne bi nasmiješio kad vidi da ga kupci ocjenjuju čistom peticom.

Ali umjesto da se uljuljkamo, petica nas obvezuje.
Ako smo danas dobri, sutra moramo biti još bolji.
Ako smo danas brzi, sutra moramo biti brži.
Ako kupac danas zove, odgovaramo.
Ako kupac pita, objašnjavamo.
Ako kupac treba pomoć, tu smo.

To je FindIt.
I zato imamo peticu.
A radit ćemo svaki dan kao da je nemamo.